Общи условия
Последна актуализация: 25.07.2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Дейлукс“ ЕООД, ЕИК 208573463, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Надежда 2“, бл. 266, управляващо естетичен център Deilux Beauty, наричано по-долу „Центърът“, и лицата, които използват услугите на Центъра, наричани по-долу „Клиент“.
Актуален адрес за предоставяне на услугите: гр. София, ул. „Св. св. Кирил и Методий“ №40.
Контакти:
Телефон: +359 878 655 933
E-mail: deilux@deiluxbg.com
С извършването на резервация и/или закупуването на услуга, пакет или абонамент Клиентът потвърждава, че е имал възможност да се запознае с приложимите условия. Когато за конкретна процедура е необходимо информирано съгласие или предоставяне на информация за здравословното състояние, съответните документи се предоставят отделно преди извършването ѝ.
I. Характер на услугите
Deilux Beauty предоставя козметични, естетични, апаратни, мануални и комбинирани процедури за лице и тяло, както и лазерна епилация. Предлаганите услуги имат козметичен и естетичен характер и не представляват медицинска диагностика или лечение. Преди процедурата може да бъде извършена консултация и оценка с оглед избора на подходяща терапия и установяване на евентуални противопоказания. Центърът има право да откаже или прекрати процедура, когато има противопоказание, съмнение за риск за клиента или не е предоставена необходимата информация за безопасното ѝ извършване.
II. Индивидуалност на резултатите
Резултатите от естетичните процедури са индивидуални и зависят от фактори като възраст, особености на кожата и организма, хормонален статус, генетична предразположеност, начин на живот, прием на медикаменти, хранене, физическа активност и спазване на препоръките преди и след процедурата. Поради това Центърът не може да гарантира предварително конкретен визуален резултат, еднакъв за всички клиенти. Необходимият брой процедури и препоръчителният терапевтичен план се определят индивидуално. За постигане на желания резултат може да бъде необходим по-голям брой процедури от включените в първоначално закупения пакет.
III. Цени и плащане
Актуалните цени на услугите са посочени в ценовата листа на Deilux Beauty и/или в системата за резервации. При закупуване на пакет или абонамент Клиентът заплаща минимум 50% от стойността при първото посещение и остатъка при второто посещение, освен ако за конкретната оферта не са посочени други условия. Пакетът или абонаментът се активира от датата на първата извършена процедура. При промоционални предложения, ваучери и специални кампании могат да бъдат определяни различни условия и срокове, които се съобщават при закупуването.
IV. Пакетни услуги и валидност
Срокът за използване на пакет започва от датата на първата процедура.
Пакети от 3 процедури
Мануални терапии - 90 дни
Luxury Facial 17 в 1 - 90 дни
Микронидлинг - 90 дни
Радиочестотен лифтинг – 30 дни
Кавитация - 30 дни
Вибромасаж - 30 дни
Липолазер - 30 дни
EMS мускулна стимулация – 30 дни
Лазерна епилация – 135 дни
InfraLymph Detox – 30 дни
CryoSculpt Pro – 60 дни
Пакети от 6 процедури
Мануални терапии - 180 дни
Luxury Facial 17 в 1 - 180 дни
Микронидлинг - 180 дни
Радиочестотен лифтинг – 60 дни
Кавитация - 60 дни
Вибромасаж - 60 дни
Липолазер - 60 дни
EMS мускулна стимулация – 60 дни
Лазерна епилация – 270 дни
InfraLymph Detox – 60 дни
CryoSculpt Pro – 120 дни
След изтичане на съответния срок неизползваните процедури не могат да бъдат използвани, освен когато срокът е удължен от Центъра поради обективна причина или когато приложимото законодателство предвижда друго.
V. Абонаментни програми
Абонаментните програми влизат в сила от датата на първата процедура и са валидни за определения при закупуването срок. Удължаване може да бъде разрешено при обективни обстоятелства като бременност, хирургична интервенция, продължително лечение, доказано здравословно противопоказание или форсмажорно обстоятелство. Центърът може да поиска подходящ документ, удостоверяващ основанието за удължаване.
VI. Резервации, промяна и неявяване
Записан час може да бъде отменен или променен без санкция най-късно 24 часа преди началото на процедурата. При неявяване или отмяна в по-кратък срок:
при пакет или абонамент съответната процедура може да бъде отчетена като използвана
при единична услуга Центърът може да изиска сума в размер на 30% от стойността на резервираната услуга
При системно неявяване или многократно неспазване на резервациите Центърът може да изисква предварително плащане за бъдещи часове или да откаже последващи резервации. В случай, че Центърът трябва да промени или отмени записан час, на Клиента се предлага нов подходящ час.
VII. Замяна и прехвърляне на пакети
Замяната на закупен пакет с друга услуга или прехвърлянето му на друго лице се извършва само след предварително одобрение от Центъра. При замяна вече използваните процедури могат да бъдат преизчислени по действащите единични цени, а остатъчната стойност да бъде използвана за одобрената нова услуга.
VIII. Специфични условия за лазерна епилация
Лазерната епилация е естетична процедура, насочена към дългосрочно редуциране на нежеланото окосмяване. Резултатите и необходимият брой процедури са индивидуални и могат да бъдат повлияни от хормонални, физиологични и други фактори. Допълнителни процедури извън закупения пакет се заплащат съгласно действащата ценова листа.
IX. Здравословно състояние и безопасност
Преди извършването на процедури Клиентът е длъжен да предостави вярна, пълна и актуална информация, необходима за преценка на противопоказанията и безопасното извършване на услугата. Клиентът следва да уведомява Центъра за настъпили промени, които могат да имат отношение към избраната процедура. При определени процедури Клиентът попълва отделна декларация за здравословно състояние и информирано съгласие. Центърът не носи отговорност за последици, причинени от умишлено укрита или невярно предоставена информация, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
X. Противопоказания и прекратяване на терапевтичен план
Ако след закупуване на пакет възникне медицинско противопоказание, което обективно възпрепятства продължаването на процедурите, Клиентът следва да уведоми Центъра. В зависимост от конкретния случай може да бъде предложено удължаване на срока, замяна с подходяща услуга или друго решение. Когато се налага възстановяване на остатъчна стойност, вече предоставените услуги могат да бъдат преизчислени по приложимата единична цена, при спазване на задължителните разпоредби на закона.
XI. Рекламации
При възражение относно предоставена услуга Клиентът може да се свърже с Deilux Beauty на място, по телефон или на deilux@deiluxbg.com. Препоръчваме възражението да бъде направено възможно най-скоро след процедурата, за да може състоянието да бъде оценено своевременно. Центърът разглежда всеки случай индивидуално и при необходимост може да предложи консултация, коригираща процедура или друго подходящо решение. Това не ограничава законовите права на Клиента като потребител.
XII. Временно преустановяване на дейността
При временно преустановяване на дейността по технически, организационни или други обективни причини срокът на активните пакети и абонаменти се удължава с периода, през който услугите не са могли да бъдат предоставяни. При форсмажорни обстоятелства отношенията между страните се уреждат съобразно характера и продължителността на съответното събитие и приложимото законодателство.
XIII. Промяна на локацията
Центърът може да промени адреса, на който предоставя услугите си, като своевременно информира клиентите чрез сайта, системата за резервации и/или друг използван комуникационен канал. При промяна на локацията активните пакети и абонаменти продължават да бъдат валидни. Правата на потребителите, които произтичат от приложимото законодателство, остават непроменени.
XIV. Промяна или обновяване на апаратурата
Deilux Beauty може да обновява, модернизира или заменя използваното оборудване. Когато закупената услуга може да бъде предоставена със сходна или по-висока като предназначение и качество технология, промяната на марката или модела на апарата сама по себе си не представлява неизпълнение. Когато промяната съществено изменя характера на закупената услуга, Клиентът се уведомява и се предлага подходящо решение.
XV. Терапевти и специалисти
Центърът организира работата на екипа и при необходимост може да предложи извършването на процедурата от друг подходящ специалист. Когато резервацията е направена изрично за конкретен специалист и той не е наличен, Клиентът може да избере предложен друг специалист или друг свободен час.
XVI. Естетичен резултат
Възприемането на естетичния резултат е индивидуално. Липсата на очаквана степен на подобрение сама по себе си не означава, че услугата е извършена неправилно. При възражение Центърът може да извърши допълнителна оценка и, когато е подходящо, да предложи консултация, промяна на терапевтичния план или коригираща процедура. Тази разпоредба не изключва отговорността на Центъра при действително несъответствие или неправилно предоставена услуга.
XVII. Отговорност
Deilux Beauty носи отговорност за предоставянето на услугите съобразно приложимото законодателство и професионалните стандарти. Центърът не отговаря за резултати или реакции, които са пряка последица от непредоставена или невярно предоставена информация от Клиента, неспазване на дадените инструкции или обстоятелства извън разумния контрол на Центъра, доколкото това е допустимо от закона. Нито едно в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права на потребителя или отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно действащото законодателство.
XVIII. Лични данни
Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и публикуваната на сайта Политика за поверителност. Данни за здравословното състояние се обработват само когато това е необходимо за безопасното предоставяне на съответната процедура и при наличие на приложимо правно основание. Съгласието за получаване на маркетингови съобщения и съгласието за използване на снимки за маркетингови цели се предоставят отделно и могат да бъдат оттеглени съобразно приложимите условия.
XIX. Информирано съгласие
За процедури, при които това е необходимо, Клиентът подписва отделна декларация за информирано съгласие преди извършването им. Информираното съгласие съдържа информация за характера на процедурата, противопоказанията, възможните реакции, препоръките преди и след процедурата и друга информация, необходима за нейното безопасно извършване. Съгласието за заснемане и използване на изображения за маркетингови цели е доброволно и не е условие за получаване на услугата.
XX. Приложимо право
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство. Възникналите спорове се решават първо чрез комуникация между страните, а когато това не е възможно – по реда, предвиден в приложимото законодателство.
Настоящите Общи условия могат да бъдат актуализирани при промяна на услугите, начина на работа или приложимото законодателство.
Актуалната версия се публикува на сайта на Deilux Beauty.